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Facebook crea un chatbot para que los empleados respondan a las críticas

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Facebook no cuenta con demasiada buena reputación. Los portavoces de la compañía están acostumbrados a lidiar con las preguntas de los periodistas y ofrecen siempre el punto de vista corporativo, fieles al discurso que les marcan desde el departamento de Comunicación de la firma. Sin embargo, cualquier empleado de la red social se suele encontrar en su día a día con preguntas que quizá puedan resultar incómodas de responder por parte de amigos o familiares, y ahí puede que no sepa qué responder, o que lo que responda no tenga nada que ver con lo que a su compañía le gustaría que respondiera.

Es por eso que Facebook, ante la llegada de las navidades y la posibilidad de que esas preguntas se multipliquen por parte de amigos o familiares en los eventos navideños, ha decidido crear una herramienta que ayude a cualquier empleado a ofrecer el punto de vista corporativo cuando esté hablando con sus seres cercanos.

El chat funciona mediante Inteligencia Artificial y en él los empleados pueden introducir cualquier pregunta que alguien les haya hecho y automáticamente recibirán la respuesta más adecuada que deberían dar. De nombre, a la herramienta le han puesto «Liam Bot» y sus respuestas han sido programas por el equipo de Relaciones Públicas de la compañía.

Por ejemplo, si un usuario introduce una pregunta sobre el discurso de odio que reina en la plataforma, la respuesta recomendada sería: «Facebook ha contratado más moderadores para luchar contra este contenido», por ejemplo. Además, la herramienta proporciona enlaces a contenidos de utilidad en este sentido publicados en la sección de ayuda de Facebook, así como consejos para luchar contra este tipo de contenidos con las herramientas que actualmente tiene la plataforma. Así, el empleado tendrá todo tipo de recursos para enfrentarse a los comentarios que realicen sus seres queridos esta Navidad sobre la compañía en la que trabaja.

La compañía comenzó a probar este chatbot la pasada primavera. Según ha reconocido, han sido las preguntas de los propios empleados, que frecuentemente cuestionaban al equipo de comunicación cómo debían responder ante las presiones de sus amigos y familiares, lo que les llevó a crear esta herramienta. Casos como el escándalo de Cambridge Analytica o la filtración reciente de conversaciones privadas de Mark Zuckerberg en las que arremetía contra la competencia -o más bien se reía de ella- han hecho aumentar este tipo de preguntas, a las que por supuesto, el chatbot ofrece la conveniente respuesta corporativa.

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El modo incógnito de Google Maps llega a iOS

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Los usuarios de la aplicación de Google Maps en Android pueden disfrutar ya desde hace semanas del “modo incógnito” y a partir de ahora, según ha anunciado Google, también podrán hacerlo quienes empleen la app de iOS.

El modo de incógnito de iOS funciona de la misma manera que en Android. Mientras un usuario esté empleando el modo de incógnito, los lugares que busque o por los que navegue no se guardarán en su cuenta de Google.

Al emplear el modo incógnito el usuario tampoco verá características personalizadas en Google Maps, como recomendaciones de restaurantes basadas en establecimientos en los que haya estado anteriormente.

Ademas, no se actualizará su Historial de ubicaciones y, por tanto, los lugares a los que vaya no se guardarán en su Cronología.

Cabe recordar que el Historial de Navegaciones es una funcionalidad que está desactivada por defecto. El usuario puede activarla de forma activa en las opciones de configuración de su cuenta. Teniendo en cuenta esa información que se va recopilando, Google Maps va pudiendo realizar recomendaciones y sugerencias a los usuarios en base a su comportamiento y los sitios que ha ido visitando en el pasado.

Teniéndolo activado, el usuario puede borrar su historial en cualquier momento. Además puede configurar borrados automáticos para que se conserven todos los datos, si así lo desea, obtenidos hace 3 o 18 meses. El resto se eliminan automáticamente.

Todos los datos que se recopilan componen la Cronología del usuario, que puede ser compartida fácilmente con los amigos. Ahora Google Maps añade a ella la función de eliminar varios lugares visitados de un golpe desde los ajustes del Historial de ubicaciones.

En las últimas semanas Google ya añadido numerosas funcionalidades a su app de mapas. Entre otras, ahora permite crear perfiles personalizados a los usuarios. Además, se encuentra probando otras que son muy curiosas, como la posibilidad de mostrar las calles mejor iluminadas en una ruta.

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10 claves para sacar más partido a las redes sociales en pymes y negocios

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«Para estar de cualquier forma en las redes sociales, es mejor no estar«. No olvide jamás esa máxima cuando decida abrir las redes sociales de su negocio o pequeña empresa. Estar en ellas requerirá una importante inversión de recursos económicos y de tiempo para conseguir gestionar los perfiles adecuadamente y si no se está dispuesto a realizar esa apuesta es mejor no tener presencia en las redes sociales.

Para tener éxito conviene planificar, desarrollar y monitorizar las distintas acciones que se van a llevar a cabo, que conformarán una estrategia sólida fundamentada en base a unos objetivos marcados previamente.

Lo más recomendable es contar con un profesional formado para la gestión de perfiles sociales en entornos corporativos, pero en muchas ocasiones las pequeñas empresas no pueden permitirse ampliar su plantilla o contratar un Community Manager freelance, por lo que sus funciones acaban siendo asumidas -sin quererlo o sin saberlo- por el emprendedor o alguno de sus colaboradores. Es necesario que éste sea consciente al menos de la importancia del trabajo que va a realizar y de la necesidad de contar con un plan de acción definido (un Plan de Social Media, que en este artículo recordábamos cómo elaborarlo).

Además, debe adoptar una postura abierta y tener en cuenta estas 10 claves que, a modo de resumen, señalan la manera y actitud con la que toda pequeña organización debería abrazar las redes sociales si quiere sacarles el máximo partido. Veámoslas:

1. Estar en las redes sociales ya no es una opción. Los comercios y las pymes deben estar allá donde se encuentran sus clientes y potenciales clientes, que hoy día se encuentran en las redes sociales. Sin embargo, tener presencia en las redes sociales requiere una importante inversión de tiempo y dinero. Si no se van a destinar los recursos necesarios para una buena gestión, es mejor no estar en ellas.

2. Tener un plan. Toda acción en las redes sociales ha de estar fundamentada en base a unos objetivos. Pregúntate: ¿Qué quieres conseguir? Elige las redes sociales en las que tendrás presencia en base a ello, selecciona tu público, elabora tus mensajes…

3. Sigue una estrategia para cada red social. Si tienes presencia en varias, no compartas los mismos contenidos en todas las redes sociales. Elabora una estrategia distinta para cada uno de los canales.

4. Optimiza el perfil. Piensa que es el escaparate de tu comercio en las redes sociales. Cuida las fotografías, actualiza los textos y proporciona información y vías de contacto para los usuarios.

5. Actualización constante. Publica varias veces a la semana en Facebook y casi diariamente en Instagram (sobre todo en formato Stories) pero siempre que tengas algo relevante que compartir. Si alguien llega al perfil de tu empresa y éste está desactualizado, no tendrá ninguna razón para seguirla. La publicación debe ser constante, pero controlada, para no cansar o aburrir al usuario.

6. Contenidos audiovisuales. Las fotografías y los vídeos generan hasta un 90% más de interacciones. Los textos, cuanto más breves y más directos, mejor.

7. Contenidos efímeros y retransmisiones en directo. Sirven para mostrar una visión más cercana del comercio con contenidos frescos que llaman la atención.

8. Atención al cliente. Siempre responde a los comentarios que realizan los usuarios en las redes sociales. Considera las redes sociales como una vía para acercarte a ellos y atiende sus dudas y preguntas como si se acercaran a tu establecimiento.

9. Monitoriza tus acciones. Analizar qué publicaciones tienen más éxito, a qué horas, en qué días de la semana… te ayudará a conocer las necesidades de tus clientes. Adopta un actitud de escucha y sabrás qué debes proporcionar a tu audiencia.

10. No te obsesiones con el número de seguidores ni te fijes como objetivo principal “vender más”. Tu meta debe ser conversar con los consumidores, aportarles valor, crear una comunidad de usuarios afines a tu marca. Debes trabajar esa clientela fiel de proximidad también en tus redes sociales… y eso hará llegar las oportunidades de negocio, a medio y largo plazo.

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Ya se puede acceder a Facebook Portal empleando WhatsApp

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Hasta ahora para emplear los dispositivos inteligentes de la familia de altavoces Portal de Facebook era necesario contar con un perfil en la red social para registrarse. Sin embargo, a partir de ahora esto no será necesario.

Facebook ahora permite acceder a un altavoz inteligente Portal empleando una cuenta de WhatsApp, que si, es propiedad de Facebook también pero no es necesario estar inscrito en la red social.

Empleando una cuenta de WhatsApp los usuarios pueden realizar videollamadas con sus familiares y amigo, así como acceder a su «Historia de Tiempo» y otras funcionalidades de Facebook Portal, como la compatibilidad con Amazon Prive Video, Sling TV y otros servicios.

Junto a los altavoces, Facebook también lanzó este año Portal TV, la integración con televisiones inteligentes. De todas maneras, no son muchos los usuarios que se han decidido a adquirir alguno de estos gadgets en el poco más de un año de vida que tienen. Incluso Facebook ha lanzado en varias ocasiones agresivos descuentos -hasta del 50%- para que los usuarios se animasen a comprar uno.

A pesar del poco interés, la compañía sigue insistiendo en lanzar nuevas funcionalidades para Portal, como ahora con la integración de WhatsApp para acceder a los servicios. Esto abre los altavoces a un público potencial de 1.500 millones de usuarios, los que posee WhatsApp en todo el mundo.

Además, Facebook también ha estrenado compatibilidad con Facebook Workplace, el entorno corporativo de la red social para empresas y negocios. Son más de 3 millones de personas las que emplean Facebook Workplace con una suscripción de pago. Ahora también podrán emplear Portal para mantener videollamadas con otros contactos, si deciden adquirir uno de estos dispositivos para la oficina.

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Cómo ver el resumen de 2019 de Spotify

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Como ya viene siendo habitual, Spotify lanza cada año un resumen personalizado para cada usuario en el que puede ver un resumen sobre lo más escuchado durante los últimos 12 meses y cómo ha empleado la plataforma. Spotify proporciona información tanto a los usuarios premium como a los que emplean la aplicación de forma gratuita, aunque es cierto que los primeros tienen más información.

Tanto unos como otros pueden acceder a la función «Tu 2019 en resumen» al conectarse a la app de Spotify en dispositivos móviles, tanto para iOS como para Android, por primera vez desde que éste está disponible. Así verán un mensaje en la pantalla de inicio. Si no lo ven, tan sólo deben hacer scroll hacia abajo hasta ver sus listas recomendadas.

En la versión web de Spotify se puede acceder a través de http://www.spotify.com/2019. Una vez dentro, los usuarios pueden ver cuál ha sido el artista que más han escuchado durante 2019, las canciones más escuchadas y los podcasts que han oido -sin han escuchado alguno a través de Spotify- así como los minutos de reproducciones totales en la plataforma de música en streaming, comparados con los últimos cinco años.

Quienes accedan a esta información a través de la aplicación móvil podrán disfrutarla como si se tratase de Stories, con imágenes que van pasando una tras otra con toda la información. Cada una de ellas se puede compartir fácilmente en redes sociales como Facebook o Twitter, o ser enviada a través de WhatsApp a los contactos deseados.

De forma adicional, los usuarios que cuentan con una suscripción de pago también recibirán información adicional, como el número de artistas nuevos que han conocido en Spotify este año o quien es el artista que más ha destacado entre los que conocieron ese año.

Spotify también proporciona a los usuarios este año el resumen de su década, con datos de los artistas más escuchados, las canciones más oídas, etc… desde 2010 a 2019. Además, aquí puedes conocer lo más oido en la plataforma en 2019 a nivel general.

Estadísticas en podcasts y Spotify for Artists

Por su parte, los artistas que tienen cuenta en Spotify for Artists también recibirán su resumen del año, con información muy valiosa para ellos. Por ejemplo, se les mostrará el número total de reproducciones que han realizado los fans, el récord de reproducciones por hora, cómo han aumentado los seguidores, el número de oyentes totales y nuevos oyentes de sus playlists, los países en los que más se escuchan sus canciones… así como el número de fans que tienen al artista como número uno en Spotify.

También se han proporcionado datos generales sobre la relación de usuarios y artistas en 2019 en la plataforma. Según la información facilitada por Spotify, más de 1,2 millones de artistas fueron escuchados durante más de 100 horas; 169.000 artistas (que abarcan 208 países y territorios) fueron escuchados durante más de 10.000 horas y los usuarios escucharon a más de 70.000 artistas alrededor de en todos los mercados en los que Spotify está disponible.

En cuanto a los podcasts, 2019 fue un año en el que el consumo de podcasts se duplicó en 2019 y experimentó un aumento del 39% sólo en el último trimestre. La plataforma ya cuenta con más de 500.000 podcasts disponibles en más de 75 países.

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YouTube prepara un cierre masivo de cuentas que afectará al número de suscriptores

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YouTube ha anunciado que va a llevar a cabo una limpieza “de grandes dimensiones” para limpiar la plataforma de cuentas falsas y spam.

La medida, similar a la que Twitter anunció y posteriormente retrasó para este mes de diciembre, está siendo comunicada por YouTube a todos los creadores a través de un mensaje que se muestra al acceder a Creator Studio, el apartado donde los usuarios de YouTube acceden para gestionar su canal.

La purga no es más que un trabajo rutinario que realiza la plataforma de manera anual para liberarla de cuentas falsas y spam. La mayor parte de ellas ya no tienen actividad al haber sido cerradas, pero siguen formando parte de la plataforma.

Así pues, estas cuentas serán eliminadas, tal y como ha reconocido la compañía a través de un comunicado publicado en su cuenta oficial de Twitter.

La compañía reconoce que los usuarios pueden experimentar una ligera caída en su número de suscriptores propiciada por las cuentas inactivas que se van a eliminar.

La medida puede afectar especialmente a los youtubers que monetizan sus canales y que podrían ver reducido su número de seguidores, lo que mermaría su influencia de cara a los anunciantes.

Recientemente YouTube comunicó que los canales con más de un millón de suscriptores habían aumentado un 65% en tan solo un año. Es posible que algunos de ellos pierdan esa condición de millonarios tras producirse el ajuste del número de suscriptores.

Los cambios comenzarán a notarse hoy en la plataforma. Algunos creadores ya han mostrado su preocupación al respecto en Twitter.

 

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WhatsApp permite crear y recibir recordatorios

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WhatsApp ha lanzado silenciosamente la integración de la aplicación de mensajería instantánea con el servicio Any.do, un gestor de tareas que ahora permite programar recordatorios y recibirlos a través de WhatsApp.

Es curioso el movimiento porque WhatsApp no suele llevar a cabo este tipo de alianzas e integraciones con servicios de terceros. La integración del sistema permite a los usuarios emplear un bot de Any.do directamente desde WhatsApp. Sin embargo, esto no es una funcionalidad gratuita, sino que tienen que pagar una suscripción mensual de 2,99 dólares.

Si te interesa probarla, puedes darte de alta en el servicio durante siete dias sin tener que realizar ningún pago, a modo de prueba. Una vez que tengas la aplicación descargada, tan sólo tienes que ir a «Configuración» / «Integraciones» / «WhatsApp».

A partir de ese momento podrás crear nuevos recordatorios y configurar la manera y el momento de recibirlos en el teléfono móvil a través de la app de WhatsApp. Verás que Any.do tiene integración con más de 1.500 servicios, en los que el usuario puede recibir sus notificaciones y recordatorios, entre ellas, aplicaciones de mensajería instantánea, gestores de correo electrónico, gestores de redes sociales…

Aunque pueda ser interesante recibir un mensaje de WhatsApp que nos recuerde una tarea que tenemos que realizar, lo cierto es que esta funcionalidad la aportan de manera gratuita muchos sistemas de correo o la mayoría de aplicaciones de calendarios que podemos utilizar en nuestro teléfono móvil, ya que con sólo escribir una nueva entrada, se pueden configurar avisos y alertas recordatorias.

Así pues… ¿merece la pena emplear la integración con Any.do en WhatsApp? Posiblemente no, al tener que pagar por ella. Otra cosa es que el servicio fuera totalmente gratuito, lo que podría ser interesante probar y ver cómo se reciben los mensajes en WhatsApp con recordatorios.

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Twitter prohibe el contenido sexual violento a partir del 1 de enero de 2020

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Algunas redes sociales son muy estrictas a la hora de permitir contenidos de carácter sexual o erótico. Instagram y Facebook, por ejemplo, incluso censuran la aparición de un pezón en una fotografía, en algunos casos incluso cuando se trata de desnudos artísticos. La censura ha llegado recientemente incluso a los emojis de frutas con ciertas connotaciones sexuales.

Sin embargo, otras redes sociales son más permisivas en este sentido. Twitter, por ejemplo, defendía la libertad de expresión sexual, y no hay más que realizar una búsqueda con su propio buscador para encontrar contenidos de todo tipo, algunos muy subidos de tono, en la plataforma. De hecho, cuando Tumblr dejó de permitir el porno muchos usuarios se marcharon a esta red social.

Pero esto va a cambiar. La compañía ha anunciado cambios en sus Condiciones de Uso que entrarán en vigor el próximo 1 de enero de 2020. De hecho, está enviando correos electrónicos a todos los usuarios para informarles y también se muestra un mensaje al acceder a la aplicación. Si se continúa usando, se da a entender que se está de acuerdo con las normas.

Esta nueva normativa va a ser mucho más estricta con los contenidos sexuales en la plataforma, que pasarán a ser censurados en cierta medida. Twitter acuña el término de «contenido sensible de índole sexual» para señalar que a partir de ahora prohibirá las conductas sexuales violentas o que conlleven a algún tipo de discriminación sexual, así como el contenido que muestre violencia durante la interacción entre dos personas de forma explícita, aunque sea para imitarlo o con interés pornográfico. Esto afectará tanto a fotografías, como a dibujos, como a memes y vídeos. Es decir, a todo tipo de contenidos.

Twitter establece que las cuentas que se dediquen a publicar contenido sensible reiteradamente serán cerradas. Esto afecta a quienes emplean la red social en la actualidad para promocionar los servicios sexuales que ofrecen (curiosamente, se permiten y abundan en la red social) o a quienes publican contenido erótico o sexual artístico, o los defensores del fetichismo, entre otros. Sus cuentas, a partir del 1 de enero del próximo año, corren verdadero peligro de ser cerradas.

«Prohibimos las conductas sexuales violentas para prevenir que se pueda normalizar la violencia no consensuada en actos sexuales. Prohibimos la publicación de este tipo de contenidos de forma reiterada porque los estudios han demostrado que la exposición reiterada a este tipo de contenidos online puede influir negativamente en el bienestar de un individuo. Por esta razón no puedes compartir imágenes o vídeos que muestren conductas sexuales violentas en Twitter», señalan las nuevas normas.

Twitter, por otra parte, se reserva el derecho de limitar el alcance de cualquier tipo de contenido en la red social, minimizando su distribución o visibilidad, según las nuevas normas. Esto no solo afectaría al contenido sexual violento, sino a cualquier tipo de contenido que la red social considerara en un momento dado que fuese necesario ocultar.

 

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Instagram ya permite ordenar cronológicamente a los seguidores

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Instagram ha comenzado a permitir a los usuarios ordenar sus seguidores cronológicamente. A partir de ahora, al entrar en el perfil y pulsar sobre el número de seguidores en la cuenta, el usuario verá sus seguidores ordenados de forma «predeterminada», mostrándose aquellos con los que más se interactúa.

Sin embargo, ahora aparece un icono en la parte derecha que se identifica con una doble flecha y que sirve para reordenar los seguidores. Al pulsarlo, aparece un menú que permite al usuario ordenarlos cronológicamente, para que se muestren primero los más antiguos o, si se desea, los últimos que han comenzado a seguir la cuenta.

Esta funcionalidad había estado probándose hace meses, pero es ahora cuando se lanza de manera oficial. Puede ser útil para, por ejemplo, conocer quiénes han sido los últimos seguidores en llegar y tener un trato más personalizado con ellos, por ejemplo, enviándoles un mensaje de bienvenida. También puede ser beneficioso conocer quiénes fueron los primeros que comenzaron a seguir la cuenta y premiar su fidelidad de algún modo.

Además de esta funcionalidad, Instagram también lleva unas semanas probando la posibilidad de ordenar los seguidores por categorías. Aún no se ha lanzado oficialmente, pero sí que algunos usuarios están viendo cómo aparece también esta función en sus cuentas. De momento en fase de pruebas, permitirá a las cuentas corporativas tener un seguimiento mayor de las personas que siguen la cuenta sin tener que recurrir a aplicaciones externas.

Al poderlos ordenar temáticamente, se podrían establecer distintas acciones de marketing en función de los grupos organizados, teniendo en cuenta sus características o necesidades. Por ejemplo, si se trata de seguidores que son clientes, que viven en la misma ciudad, o podrían ordenarse por edades. De todas formas, hay que tener en cuenta que esta funcionalidad todavía no se ha lanzado oficialmente ni hay fecha para su llegada. De momento, la que sí está disponible es la que permite ordenar cronológicamente a los seguidores.

 

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Estos son los mejores filtros para las Stories de Instagram

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Desde que Instagram ha permitido a los usuarios la posibilidad de poder crear sus propios filtros, la red social ha sido invadida por estos efectos, en muchos casos, muy originales.

Los usuarios pueden encontrar todo tipo de mascaras, objetos tridimensionales y efectos que se puede integrar gracias a la tecnología de Realidad Aumentada (AR) de Instagram. Muchos de estos filtros modifican el rostro de los usuarios, recortan, incluso, el fondo de la imagen para sustituirlo por otro o añaden elementos fantásticos que reconocen el movimiento. Estos son algunos de los filtros más curiosos creados por usuarios de la plataforma.

AnimalHead-T.REX. Este filtro ha sido creado por la cuenta llamada bma-japan. El usuario puede sustituir su cabeza por la cabeza de un Tyrannosaurus. No obstante, este usuario cuenta con otras máscaras, sobre todo, relacionadas con animales, como cerdos, vacas o cebras.

Chatty Toes. Este filtro ha sido creado por el usuario anonamister y ofrece a los internautas la posibilidad de añadir su rostros (ojos y boca) a los dedos de un pie. Los usuarios pueden realizar vídeos con este filtro alejando su rostro de la cámara para ver al pie más pequeño. En caso contrario, el pie y sus dedos se verán más grandes.

-ManyMe. El siguiente filtro ha sido creado por la cuenta llamada slaycid, del desarrollador Alex Varganov y permite a los usuarios multiplicar la imagen cientos de veces con un simple gesto: abrir la boca. Después, el efecto sustituye el fondo por esos cientos de vídeos multiplicados.

-Electric Pride. Es un efecto muy psicodélico creador por mARc Wakelfield. El usuario pude ver los objetos que capture por la pantalla con un efecto multicolor y multiplicado. El filtro es capaz de reconocer el brazo del usuario y duplicarlo en varios colores.

-Woll Smoth. Este filtro reduce el rostro de los usuarios como si se tratase de un dibujo animado o un meme. Se puede emplear en vídeos ya que el efecto es capaz de reconocer el movimiento de la cabeza del usuario. Ha sido creado por el Luke Hard, que cuenta con 164 mil seguidores en la red social.

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