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Facebook aumenta sus ingresos y supera los 2.410 millones de usuarios

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¿Qué más da una multa de 5.000 millones de euros cuando en un sólo trimestre se ingresa más del triple? La Comisión Federal del Comercio en Estados Unidos confirmó esta semana la histórica sanción a la compañía de Mark Zuckerberg por haber comprometido la seguridad y la privacidad de los usuarios en el escándalo de Facebook Analytica, pero el mismo día que se ratificaba la sanción, la firma presentaba resultados más que satisfactorios para los bolsillos de los accionistas.

Los resultados presentados, relativos al segundo trimestre del año fiscal, han batido las expectativas de los analistas de Wall Street y muestran la fortaleza de la compañía más allá de mínimas multas y escándalos de seguridad. A pesar de todo y de todos, Facebook sigue mostrando buen músculo financiero y continúa aumentando su base de usuarios.

Facebook obtuvo unos ingresos de 16.900 millones de dólares durante el segundo trimestre de 2019, batiendo las mejores previsiones de los expertos bursátiles, que lo situaban en 16.500 millones de dólares. Tras el anuncio de esta cifra, las acciones de la compañía subieron un 3,5%.

En cuanto a número de usuarios, Facebook ya supera los 2.410 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo, lo que supone que en los tres últimos meses ha sumado 20 millones de usuarios activos. Menos que en otros trimestres, pero lo importante es seguir sumando. Anualmente, implica un crecimiento del 8% en cuanto a número de usuarios con respecto al segundo trimestre de 2017.

En cuanto a número de usuarios activos al día, Facebook posee 1.590 millones. Los analistas pensaban que se quedaría en 1.570 millones de usuarios activos al día, por lo que también se han batido las mejores previsiones. Además, como grupo, la compañía estima que al menos 2.100 millones de personas en el mundo utiliza al menos uno de sus servicios (Facebook, Messenger, WhatsApp o Instagram) cada día.

Como comparación, Twitter tiene 136 millones de usuarios activos al día y Snapchat, 203 millones de usuarios activos al día, según comunicó Snap esta semana al presentar también sus resultados fiscales correspondientes al segundo trimestre del año.

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Cuatro consejos para lidiar con las reclamaciones de los clientes online

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La presencia online es indispensable para el crecimiento de cualquier marca. Sin embargo, debido a la fuerte influencia de las redes en nuestras vidas, es común que los clientes utilicen estos medios para hacer reclamaciones y comentarios negativos sobre los servicios que reciben, influyendo de esta manera en la forma en que la audiencia ve a nuestra marca.

Resulta indispensable trabajar en estrategias útiles que nos permitan atender las reclamaciones de nuestros clientes de la manera más efectiva posible, para conservar la imagen de marca y brindar un buen servicio a nuestro público.

Es por ello que a continuación, TreceBits te presenta algunos consejos indispensables a tomar en cuenta a la hora de tratar con las reclamaciones de tu audiencia.

1. Hazte responsable de la reclamación o error

Es importante que las marcas muestren señales de comprensión y empatía ante los comentarios negativos de los clientes. Ante todo, es importante que tu público vea que tu negocio o marca se puede hacer responsable de los posibles errores que cometa y, sobre todo, que puede responder ante las situaciones que plantean los clientes.

Mantenerse visible durante la resolución de una queja es fundamental muestra responsabilidad y control por parte de la marca.

En este sentido, también es importante no adoptar una postura defensiva ante los posibles comentarios negativos de los clientes. La presencia online de tu marca debe mostrar los valores y principios de tu producto o negocio y, por tanto, no debe caer en discusiones personales. Lo importante es atender el problema y mantener en todo momento una actitud servicial y seria.

2. Responde rápidamente a los comentarios negativos

La forma en que una marca interactúa con sus clientes puede definir toda la imagen de sus redes. Es por ello que resulta importante responder ante las necesidades de la audiencia de la forma más rápida y efectiva posible.

Si los clientes tienen un problema y la marca lo resuelve rápida y públicamente a través de las redes, entonces esta muestra una buena imagen de si misma y genera confianza en futuros clientes.

3. Monitoriza las menciones a tu marca en redes sociales

Más allá de ver los comentarios que hace la audiencia en las redes de tu marca o en tu página web, es importante monitorizar las menciones casuales a tu marca, es decir, aquellas donde no eres etiquetado o mencionado.

Generalmente los usuarios suelen expresar su opinión sobre un negocio, producto o servicio sin referirse directamente a este o sin etiquetarlo. Por ello, es necesario revisar los comentarios que deja la gente de forma espontánea en las redes para tener una idea verdadera de cual imagen tiene tu marca de cara al público.

4. Recurre al humor

Muchos community manager utilizan el humor como forma de aligerar la atmósfera a la hora de resolver reclamos o atender a comentarios negativos. En general, esta puede ser una herramienta muy útil para mejorar la interacción con nuestra audiencia.

Sin embargo, es importante destacar que este tipo de respuestas con humor también están relacionadas con la forma de trabajo del community manager y que pudieran no encajar con la imagen de marca que se quiere dar. Todo depende de nuestra línea editorial y el tono adoptado en nuestros mensajes, que ha de ser uniforme.

De cualquier modo, para obtener más herramientas a la hora de tratar con la audiencia, te dejamos este artículo con los 9 principios de marketing que te ayudarán a generar una mayor química con tus clientes.

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Qué son las chicas VSCO, el nuevo fenómeno que triunfa en Internet

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¿Qué son las chicas VSCO? Pero antes de todo, ¿qué es VSCO? VSCO es una aplicación disponible tanto para Android como para iOS que tiene un funcionamiento similar a Instagram, donde a veces la cantidad de publicaciones no es lo importante.

La diferencia es que está destinada para aquellos usuarios que quieren compartir y descubrir un contenido un poco más elaborado y profesional. Además, permite editar imágenes con un gran número de herramientas y añadir una gran cantidad de filtros. Es, por lo tanto, una red social en la que los usuarios buscan compartir fotografías en un determinado estilo, con algo de calidad, sin necesidad de centrarse en el número de «Me gusta».

Las imágenes que se suben a esta plataforma se caracterizan por tener un estilo muy marcado y característico. Algo que permite diferenciar una imagen normal de una imagen VSCO. Esto supone que muchos internautas califiquen a los consumidores de esta red social de usuarios VSCO. Aunque existen cuentas de hombres, esta plataforma se define, sobre todo, por contar con un enorme público femenino. En su mayoría, son chicas jóvenes las que están registradas en esta red social. Se les denomina Chicas VSCO o, directamente, «VSCO girls».

Al igual que ocurre con otros grupos sociales, las «VSCO girls» se caracterizan por llevar prendas de ropa muy similares y compartir gustos y referentes culturales. En primer lugar y como se ha mencionado antes, la apariencia es lo que hace detectar a una chica VSCO.

Una VSCO girl suele llevar consigo una cantimplora, a ser posible de marca Hydro Flask o del mismo estilo, cubierta con pegatinas Redbubble. Además, también llevan un coletero, aunque no precisamente para el pelo, sino para ponérselo en la muñeca como si fuera una pulsera. Suelen vestir un top corto o una camiseta con una talla mucho mayor a la de su portadora.

Cuando se ponen algo en el cuello, suele ser un collar de conchas y, si llevan una mochila, habitualmente es de la marca Fjällräven. Preocupadas por el medioambiente siempre llevan consigo una pajita de metal reutilizable. Aquí un ejemplos de los complementos anteriormente nombrados.

Algunas «VSCO girls» han llegado a realizar publicaciones explicando su transformación a través de otras plataformas, ya que este fenómeno no se da solo en la red social VSCO, también se extiende a Instagram, Snapchat o YouTube.

 

 

 

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LinkedIn lanza oficialmente las herramientas para autónomos, freelances y pymes

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Desde abril de este año LinkedIn ha estado experimentando con nuevas herramientas para ayudar a freelances, autónomos y pymes a destacar sus servicios en la plataforma. Tras las satisfactorias pruebas, la compañía ha anunciado que, a partir de esta semana, dichas funciones serán incorporadas de forma oficial en la aplicación de la red social profesional.

La actualización permitirá a los usuarios disponer de una sección en su perfil que muestre los productos y servicios que ofrecen. Además, LinkedIn ha incorporado los servicios como opción de búsqueda, lo que aumentará las posibilidades de los autónomos y de las pymes de ser encontrados por sus servicios, independientemente de sus conexiones en la web.

La posibilidad de filtrar la búsqueda en términos de servicios también permite a los usuarios encontrar a su competencia. De tal forma, estos no solo podrán buscar los servicios que necesitan, sino que también podrán comparar lo que ofrecen con otros usuarios de su mismo sector comercial.

Cómo activar las opciones para autónomos y freelances en LinkedIn

Para activar la opción de listar los servicios para autónomos, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Bajo tu foto perfil encuentra la caja con la opción para mostrar tus servicios

2. Haz click en la opción «Añadir servicios» y rellena el formulario que provee la página. En este formulario deberás explicar cuáles son los servicios que ofrecerás. Es importante que los servicios sean específicos y detallados, puesto que, de tal forma, responderán de forma más concreta a las necesidades de tus potenciales clientes.

3. Haz click en «Continuar» y automáticamente podrás ver la lista de servicios incorporada en tu perfil.

Es importante destacar que, debido al reciente lanzamiento de la función, esta aún no está disponible para todos los usuarios. Según LinkedIn, la actualización irá apareciendo de forma progresiva en los perfiles de usuarios estadounidenses. Sin embargo, los usuarios de otras regiones también tendrán acceso a estas herramientas en los próximos meses.

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Cómo cambiar al antiguo diseño de Twitter

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Twitter ya ha extendido su nuevo diseño para la versión de escritorio a todos los usuarios. Esta nueva versión supone un cambio radical al anterior diseño de la página web.

El nuevo diseño muestra una pantalla dividida en tres columnas, con los iconos del menú situados en la parte izquierda, el feed de tuits en el centro de la pantalla y las tendencias desplazadas a la parte derecha del escritorio. Además, el botón para tuitear aparece en la zona izquierda, justo debajo de los iconos del menú.

Sin embargo, esta actualización de la interfaz no ha contentado a todos los usuarios. Muchos han decidido criticar el nuevo modelo a través de la plataforma. Los usuarios críticos han recurrido al humor para mostrar su insatisfacción ante este nuevo modelo.

No obstante, para todos aquellos descontentos con esta nueva interfaz, existe una forma de volver al diseño anterior. Únicamente hay que descargar una extensión denominada GoodTwitter en el navegador. Esta extensión obliga al navegador a cargar el antiguo diseño de la red social.

La aplicación solicita permisos para leer el historial de navegación; sin embargo, según indican los desarrolladores de las misma, el objetivo de esto es limpiar la memoria caché de Twitter tras la instalación.

Esta extensión no recopila información personal ni analiza la actividad que el usuario realiza. El peso de la extensión apenas llega a las 7kB. Los internautas que la han utilizado la han calificado con valoraciones positivas. Y ya cuenta con más de 120.000 descargas.

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Lo que NO debes hacer en redes sociales si tienes un negocio

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Las redes sociales son sin duda una ventana de promoción para cualquier empresa. Pueden ser utilizadas por cualquier firma, desde una gran compañía o multinacional hasta un pequeño comercio situado en la esquina de un humilde barrio. Sin embargo, dependiendo de cómo las empleen, su uso puede ser eficaz y, por lo tanto, beneficioso para la empresa o todo lo contrario. Los negocios deben tener en cuenta algunos elementos esenciales para no utilizar las redes sociales de forma perjudicial. Estas son algunas cosas que no se deben hacer:

-No prestar atención a las publicaciones. Algunas publicaciones pueden ser realmente negativas para las empresas a pesar de hacerlas con buena voluntad. Por ello se debe establecer una buena estrategia a la hora de publicar una determinada información. Lo más importante es elegir los temas, sobre todo de los que no se puede hablar. Es recomendable no publicar asuntos relacionados con política o religión.

Tampoco hay que intentar ser demasiado pretencioso a la hora de transmitir un determinado contenido en una red social, como intentar llegar al público que mayoritariamente utiliza las redes a través de estereotipos y prejuicios.

Un ejemplo de esto fue una campaña de la marca Loewe en 2012 que recibió un gran número de críticas por intentar reflejar a los jóvenes como personas despreocupadas y enamoradas de sí mismas. La campaña recibió un gran número de comentarios negativos, precisamente, a través de las redes sociales.

-No cuidar las respuestas a los usuarios. En relación a lo anterior, a los comentarios negativos hay que ofrecer una respuesta, pero es posible que haya ocasiones en las que, si el problema va más allá, haya que guardar silencio. A veces responder e interactuar con los usuarios directamente a través de las redes puede ser un punto tan positivo como negativo.

Existen ejemplos de ambas situaciones. En el primer caso, Netflix es una de las compañías que se caracteriza por interactuar con los usuarios a través de Twitter. Algo que parece hacer con gran eficacia.

El ejemplo contrario lo protagoniza Telepizza donde cayó en la trampa de un usuario que le planteó un problema. La compañía respondió y el usuario contestó de nuevo con un tuit que se hizo viral y del que se hicieron eco un gran número de medios.

-Publicar noticias falsas y suplantación de la marca. Las noticias falsas sobre una empresa o sobre un determinado producto pueden perjudicar drásticamente al negocio. Este tipo de noticias no solo pueden llegar de medios de comunicación poco fiables que buscan perjudicar a una compañía, también desde cuentas falsas en redes sociales.

Por ejemplo, un usuario puede crear una cuenta haciéndose pasar por un negocio para estafar a los clientes de dicho negocio y perjudicar al mismo. Hay que prestar especial atención a este tipo de prácticas. Para poder detectarlas, el comerciante puede buscar en Internet o en una red social el nombre de su propio negocio. Si detecta una cuenta falsa, lo importante es que la reporte y denuncie. Además, debe publicar a través de su cuenta oficial la existencia de una cuenta falsa aportando los datos de la misma. Hoy en día, compañías como Facebook o Twitter luchan contra las noticias y las cuentas falsas.

-No monitorizar. Es muy importante conocer la actividad de la audiencia dentro de la red social. La mayoría de plataformas ofrecen herramientas para conocer cómo interactúan los usuarios con la cuenta de un negocio. Instagram por ejemplo ofrece la cuenta de empresa para monitorear a la actividad de los internautas. En el caso de Facebook existen herramientas como Adience Insights.

-Descuidar las redes sociales de los empleados. Las compañías, aunque no pueden obligar, pueden aconsejar y recomendar a sus trabajadores a hacer un buen uso de las redes sociales. Muchos clientes no solo buscan referencias en la propia compañía también en sus empleados. Por lo tanto, es recomendable que la imagen que transmiten los empleados no sea perjudicial para la compañía.

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¿Cuáles son los contenidos más populares en YouTube?

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¿Cuáles son los canales más populares de YouTube?, ¿qué clase de contenido publican?, ¿cómo lo hacen? y, a su vez, ¿cómo esto puede generar tendencias en la red social?

Para responder a todas estas preguntas, los investigadores de Pew Research han realizado un estudio para el que han analizado 43.000 vídeos procedentes de canales con más de 250.000 suscriptores. El objetivo de esto era centrarse en canales con una gran cantidad de suscriptores para poder definir correctamente cuál es la clase de contenido que la mayoría de los usuarios ve en YouTube.

En este sentido, la investigación ha desvelado que el 70% del contenido producido en la red social es publicado por solo el 10% de los canales, situación que se repite en otras redes sociales, como Twitter.

De la mano con esto, y según los análisis de Pew, los canales más populares de YouTube fueron responsables de la producción de 250.000 vídeos durante la primera semana de 2019. Para entender las dimensiones de esta cifra, Pew ha puesto el ejemplo de una persona que ve 8 horas de contenido de YouTube diariamente. Pues, según los investigadores, dicha persona necesitaría más de 16 años para ver todo el contenido publicado durante esa semana por los canales más populares de YouTube.

Tomando en consideración estas cifras, es posible entender la enorme cantidad de contenido que alberga YouTube cada año, y esto también explica por qué la red social ha logrado alcanzar los 2.000 millones de usuarios activos mensualmente, convirtiéndose ya en la segunda plataforma social más empleada en el mundo.

Además de los vídeos publicados, los investigadores han podido encontrar un patrón promedio de 12 minutos de duración en los contenidos publicados por los canales que más producen. Esto posiblemente pueda ser explicado por el funcionamiento del algoritmo de YouTube, que suele beneficiar a los canales con publicaciones consistentes iguales o superiores a los 10 minutos.

En cuanto a las temáticas, los videojuegos siguen siendo líderes en número de visualizaciones, lo que confirma la creciente tendencia hacia el mundo de los gamers reseñada en el informe de Mary Meekers. Según Pew, el 18% de los vídeos más populares en lengua inglesa giraba en torno a videojuegos o gamers.

Unido a esto, también se ha concluido que los vídeos con títulos que incluyen las palabras «Fornite», «broma» o «peor» reciben cinco veces más visualizaciones que aquellos vídeos que no lo hacen.

Con respecto a los usuarios, la investigación muestra una gran presencia de la demográfica de niños menores de 13 años. De hecho, al analizar en profundidad, los investigadores han concluido que cualquier vídeo que incluya a un niño menor de 13 años, independientemente de que esté o no dirigido a esa demográfica, recibe un promedio de tres veces más visitas que los demás vídeos en la plataforma.

Los datos reseñados en esta investigación nos permiten hacernos una idea general de los hábitos de consumo de sus usuarios y, además, son una forma útil de comprender cuales son las tendencias y el comportamiento de las generaciones futuras.

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Las Stories de Facebook superan los 860 millones de usuarios

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Facebook se ha empeñado en que sus usuarios emplearan el formato Stories en la red social y parece que, a pesar de las reticencias iniciales tras su lanzamiento -durante unos meses no se experimentaba mucho movimiento-, lo está consiguiendo.

Quizá haya sido por medidas como el rediseño que les da mayor protagonismo en la app, o la posibilidad de incluir enlaces e incluso añadir música en las Stories, que son algunas de las novedades lanzadas recientemente, pero la realidad es que las Stories de Facebook -como ocurrió en Instagram- cada vez se usan más.

Así lo asegura un informe elaborado por la consultora Cowen, que señala que a finales de junio el 36% de los usuarios de Facebook ya empleaba las Stories, porcentaje que supone una subida de tres puntos con respecto al trimestre anterior.

Si tenemos en cuenta que Facebook, según los últimos datos oficiales publicados por la compañía, posee 2.390 millones de usuarios activos en todo el mundo, esto quiere decir que son más de 860 millones de personas las que emplean las Facebook Stories. Ahora puedes entender por qué antes tus contactos no las empleaban y ciertamente cada vez se comparten más.

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Aumentan los «Me gusta» en Facebook en los seis primeros meses del año

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La actividad en la red social Facebook ha aumentado a pesar de los escándalos que han afectado en los últimos meses a la compañía de Mark Zuckerberg relacionados con la privacidad y la seguridad de sus usuarios.

Según Audience Insights, la herramienta de Facebook creada para que los anunciantes puedan conocer la actividad de los usuarios, los internautas que utilizan la plataforma han aumentado el tiempo y la actividad que pasan en la red social, ya que ha aumentado tanto el número de comentarios como los clics en «Me Gusta», así como el consumo de publicidad, entre los meses de enero y julio de 2019.

A nivel mundial, según los datos de la plataforma, los 2.380 millones de usuarios que posee la red social pasan más tiempo en la plataforma y son más activos. Por ejemplo, la media de comentarios publicados por cada usuario ascendió de 4 a 5 en estos siete meses.

Al igual que se ha incrementado el número de comentarios escritos por los usuarios, también se ha elevado la cifra de «Me Gusta», pasando de 9 a 13 por cada internauta. Los clics en anuncios publicitarios dentro de la plataforma también han aumentado: los usuarios, que pulsaban en una media de 8 publicaciones promocionales hace sólo seis meses, ahora hacen click en una media de 11 anuncios.

Por lo tanto, los asuntos relacionados con la falta de privacidad y seguridad que han salpicado a la compañía no han parecido tener una gran incidencia entre los usuarios de la red social.

Ni siquiera el escándalo relacionado con Cambridge Analytica en el que supuestamente se realizaron técnicas ilícitas de extracción de información de hasta 87 millones de usuarios de la red social para crear perfiles psicológicos e influenciar en procesos electorales en Estados Unidos en diciembre de 2015. Facebook tuvo conocimiento de estas prácticas y no reaccionó a algunas advertencias sobre estos hechos realizadas por empleados de la compañía.

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Lo que cobran los mayores influencers de Instagram

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¿Cuánto puede llegar a cobrar por un post un influencer en Instagram? ¿Podría llegar a cobrar más de un millón de dólares?

La respuesta es que sí, al menos, a tenor del listado que realiza la compañía Hopper, que acaba de actualizar los datos de su informe correspondiente a 2019.

La cifra puede parecer abultada, pero quien encabeza el ranking la sobrepasa con creces: Kylie Jenner, que tiene más de 139 millones de seguidores en Instagram, cobra, según la plataforma, 1.226.000 dólares por cada contenido que publica en su cuenta en la red social.

Se trata de la única que sobrepasa el millón, pero la cifra es altísima. En segunda posición se sitúa Ariana Grande, que a pesar de contar con más followers -la cantante supera los 154 millones- es más «moderada» en sus precios, ya que cobra 996.000 dólares por publicación, quedándose a las puertas de la barrera psicológica del millón de dólares.

Tampoco está muy alejada la tercera celebrity que más cobra en Instagram: Cristiano Ronaldo. El futbolista supera a Ariana Grande y a Kylie Jenner, pues tiene 178 millones de seguidores, pero su caché se sitúa en 975.000 dólares por publicación.

No están mal esas cantidades. Si se echa un vistazo al top 10, ninguno de los influencers que se sitúan en estos puestos de honor cobra menos de 720.000 euros por publicación.

El listado de Hopper no sólo ofrece el top 10, sino que llega al centenar de influencers en general y casi una veintena por cada una de las categorías en las que se divide: Celebridades, Belleza, Moda, Fitness, Comida, Estilo de Vida, Deporte y Viajes.

Conviene echarle un vistazo a todas ellas para saber cuánto cobran los más famosos en Instagram, aunque recordemos que a la hora de elegir un influencer lo correcto no es valorarlos «al peso», teniendo en cuenta cuántos seguidores tienen, sino su adecuación a nuestra campaña e influencia en nuestro público objetivo. Elegir el mejor influencer no es tarea fácil.

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